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林振彬委員：

　　您提出的《關(guān)于提升物業(yè)管理行業(yè)水平，增強社會大眾對物業(yè)服務(wù)行業(yè)認(rèn)可度的建議》（第20243023號）收悉。現(xiàn)將辦理情況答復(fù)如下：

　　近年來，根據(jù)市委、市政府、區(qū)委、區(qū)政府有關(guān)物業(yè)管理提升工作部署要求，我局聚焦“三全四好”（即全員參與、全域物業(yè)、全面提升，黨建引領(lǐng)好、治理機制好、服務(wù)品質(zhì)好、鄰里關(guān)系好），著力構(gòu)建物業(yè)服務(wù)管理長效機制，全力打造“幸福家園”鯉城樣板，提高群眾的獲得感、幸福感、安全感。

　　一、強化黨建引領(lǐng)，發(fā)揮戰(zhàn)斗堡壘作用

　　一是持續(xù)開展“紅色領(lǐng)航、小區(qū)善治”行動。在成立物業(yè)服務(wù)行業(yè)黨委及6個物業(yè)企業(yè)黨支部的基礎(chǔ)上，持續(xù)摸排轄區(qū)“三有”物業(yè)企業(yè)，通過單建、聯(lián)建、派駐黨建指導(dǎo)員等方式，推動成立企業(yè)黨支部，并積極培育發(fā)展優(yōu)秀物業(yè)從業(yè)人員入黨。截至目前，正在推動組建1個物業(yè)企業(yè)黨支部，培育發(fā)展1名入黨積極分子。二是持續(xù)開展“黨建引領(lǐng)、居民自治”專項行動。將黨建工作寫入《成立業(yè)主大會和業(yè)主委員會選舉程序指引》等示范文本，鼓勵小區(qū)在職黨員、退休黨員、流動黨員主動亮明身份，參與成立業(yè)主大會和業(yè)主委員會；對既有業(yè)委會成員黨員人數(shù)不足問題，指導(dǎo)業(yè)委會召開業(yè)主大會，補選業(yè)委會成員，確保業(yè)委會成員中黨員比例超過3人。截至目前，共成立正式業(yè)委會228個、組建率97%，其中：黨員過半數(shù)的正式業(yè)委會214個、覆蓋率93.9%。

　　二、強化行業(yè)監(jiān)管，提升物業(yè)服務(wù)水平

　　一是以日常巡查檢查、“雙隨機”、物業(yè)小區(qū)星級評價等監(jiān)管方式對物業(yè)服務(wù)企業(yè)是否按照《福建省物業(yè)管理條例》等相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定以及《物業(yè)服務(wù)合同》的約定進(jìn)行監(jiān)督。截至目前，已完成一輪全覆蓋物業(yè)服務(wù)履約情況檢查。二是搭建7個“實訓(xùn)小區(qū)”，創(chuàng)新采取“三實”培訓(xùn)模式，細(xì)化工程管理、物業(yè)維序、物業(yè)客服3大模塊、14項物業(yè)技能，通過“理論+實踐”的人才培育體系使得物業(yè)從業(yè)人員得到系統(tǒng)性培訓(xùn)，累計組織20期物業(yè)管理從業(yè)人員培訓(xùn)、2300余人（次）參訓(xùn)，精準(zhǔn)覆蓋物業(yè)“四保一服”崗位需求，有效串聯(lián)物業(yè)服務(wù)每個環(huán)節(jié)，助力物業(yè)行業(yè)從業(yè)人員知識更新和能力提升。

　　三、加強小區(qū)公共收益管理，推行“業(yè)賬社審”

　　一是出臺《鯉城區(qū)關(guān)于整治“物業(yè)服務(wù)履約不到位、侵占業(yè)主收益”工作方案》，要求物業(yè)服務(wù)企業(yè)嚴(yán)格按照《物業(yè)管理條例》等有關(guān)公共收益管理規(guī)定做好收益管理、分配、公示等工作，并已通過福建省住宅小區(qū)公共收益信息管理系統(tǒng)錄入每季度公共收益相關(guān)表格，線上、線下公示率100%。累計督促物業(yè)企業(yè)繳存公共收益至專用賬戶1899.66萬元，其中繳交至市住建局專項維修資金專戶853萬元，繳交至小區(qū)業(yè)委會專戶1046.66萬元。二是推行“業(yè)賬社審”，全區(qū)有正式成立業(yè)主委員會的住宅小區(qū)共計228個，已完成通過業(yè)主大會授權(quán)“業(yè)賬社審”機制的小區(qū)201個，完成比例88.2%。全區(qū)已建立小區(qū)物業(yè)管理微信群436個，其中：已納入“泉州市物業(yè)管理小微權(quán)力監(jiān)督監(jiān)管平臺”128個。

　　四、搭建智慧平臺，提升管理效能

　　一是自主開發(fā)建設(shè)住宅小區(qū)自治管理系統(tǒng)，具備物業(yè)管理、投票管理、政務(wù)服務(wù)、公共服務(wù)和生活服務(wù)應(yīng)用等功能，目前已錄入全區(qū)各住宅小區(qū)基本信息，與公安、教育、民政等多部門數(shù)據(jù)實現(xiàn)匯聚共享。二是主動融入“一網(wǎng)統(tǒng)管”全領(lǐng)域社會治理模式，大力發(fā)展小區(qū)物業(yè)從業(yè)人員作為社區(qū)三級網(wǎng)格員，開展住宅小區(qū)“一標(biāo)三實”基礎(chǔ)信息采集工作，全面摸清夯實小區(qū)實有人口、實有單位底數(shù)和基本情況，夯實社會治理數(shù)字基底，并將物業(yè)企業(yè)信用檔案進(jìn)行公開。

　　衷心感謝您對物業(yè)管理工作的關(guān)心與支持，歡迎您在今后的工作中多提出寶貴意見和建議，我局將持續(xù)推進(jìn)物業(yè)管理工作。

　　署名領(lǐng)導(dǎo)：鄭志偉

　　經(jīng)辦人員：郭海陽

　　聯(lián)系電話：22355819

　　泉州市鯉城區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局

　　2025年6月5日

　　（此件主動公開）